Retourbeleid

Pamiętaj, że przyjmujemy wyłącznie autoryzowane zwroty. Produkt musi zostać zwrócony TOT i magazyn, z którego został wysłany.
Nie odsyłaj paczki bezpośrednio na adres z etykiety wysyłkowej.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zwróć produkty, z których nie jesteś zadowolony

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych produktów lub nie potrzebujesz ich już, możesz je zwrócić wyłącznie w ciągu 30 dni od otrzymania (30 dni od dnia otrzymania do dnia podania numeru śledzenia przesyłki). ;Zwroty akceptowane są wyłącznie przez Fedex, DHL zamiast pocztą. Zazwyczaj pobierana jest opłata za uzupełnienie zapasów, która jest odliczana od kwoty zwrotu. Opłata za uzupełnienie zapasów ma na celu pokrycie kosztów sprawdzenia i przepakowania zwracanego towaru, a także utraty wartości, która może nastąpić w trakcie dostawy lub zwrotu. Ma to również na celu zapobieganie błahym zwrotom z niepotrzebnych powodów.

Jeśli upłynie limit czasu, zwrot produktów nie będzie możliwy. Upewnij się, że produkty, które otrzymasz, są zgodne z Twoimi oczekiwaniami i nie powodują żadnych problemów. Zwracane produkty muszą być nieużywane, nietestowane, niezaprogramowane, w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i w oryginalnym opakowaniu. Zwrócimy Ci kwotę za zwrócone produkty, z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki i opakowania oraz kosztów przesyłki zwrotnej. Radzimy, aby wszystkie zwracane produkty były wysyłane z ubezpieczeniem, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione lub uszkodzone w transporcie. Nie możemy przetworzyć płatności w ramach zwrotu pieniędzy, dopóki nie otrzymamy zwróconego towaru.

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotu produktów niestandardowych, chyba że są one wadliwe.

2. Otrzymano niewłaściwy przedmiot?

Jeśli otrzymany przedmiot różni się całkowicie od tego, który zamówiłeś, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające inny produkt. Jeśli chcesz go zatrzymać, zaoferujemy rabat do 50% za jego zatrzymanie i wyślemy Ci produkt zastępczy.

3. Zwróć wadliwe produkty

Jeśli otrzymałeś wadliwy przedmiot, możesz odesłać go w oryginalnym opakowaniu z odbiorem frachtu. Będziesz jednak musiał dostarczyć zdjęcia i filmy przedstawiające wady produktu.

* UWAGA: zdecydowanie zalecamy uzyskanie i zapisanie numeru śledzenia zwrotu do czasu otrzymania powiadomienia o zrealizowaniu zwrotu pieniędzy.*

Szczegółowa procedura zwrotu

Nie korzystaj z usług dostawców usług logistycznych, którzy nie udostępniają numerów śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem kosztów wysyłki.

1	2	3	4	5
Klient żąda zwrotu i podaje kryteria	STEPPERONLINE zatwierdza lub odrzuca zwrot	Klient odsyła paczkę i podaje numer śledzenia	Przedmioty otrzymane przez magazyn	Klient otrzymuje wymianę lub zwrot pieniędzy

Aby uniknąć pominięcia numeru RMA, dodaj numer RMA jako odbiorcę. Na przykład, jeśli numer RMA to RMA123456789, poniższy sposób jest prawidłowy, aby dodać numer.

Ile czasu zajmie mi otrzymanie zwrotu pieniędzy i wymiany?

Dotarcie zwrotu do naszego magazynu może potrwać od 1 do 2 tygodni. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu (zwykle w ciągu 72 godzin od otrzymania) zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub pierwotnej metody płatności w ciągu 2 dni. Należy pamiętać, że w zależności od firmy obsługującej Twoją kartę kredytową, zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowe 2–10 dni roboczych po zastosowaniu kredytu.

Wymiany są traktowane tak samo jak nowe zamówienia — opuszczają nasze magazyny w ciągu 2 dni. Jeśli produkt musi zostać zwrócony w celu wymiany, wymiana jest wysyłana po otrzymaniu zwróconego przedmiotu.