zwrócić towar - StepperOnline

Retourbeleid

Pamiętaj, że przyjmujemy wyłącznie autoryzowane zwroty. Produkt musi zostać zwrócony TOT i magazyn, z którego został wysłany.
Nie odsyłaj paczki bezpośrednio na adres z etykiety wysyłkowej.

Jak dokonać zwrotu?

1. Zwróć produkty, z których nie jesteś zadowolony

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych produktów lub nie są już potrzebne, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Okres 30 dni liczony jest od daty otrzymania do daty podania ważnego numeru śledzenia.

Aby zapewnić sprawne przetwarzanie zwrotu, zapoznaj się z poniższymi warunkami:

1.1 Wysyłka zwrotna

Wszystkie zwroty muszą być wysłane z możliwością śledzenia i ważnym numerem śledzenia.
Zwroty do Chin muszą być wysyłane przez FedEx lub DHL. Zwroty pocztowe nie będą akceptowane.

1.2 Opłata za zwrot

Opłata za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu w wysokości 10% wartości towaru zostanie potrącona z kwoty zwrotu. Opłata ta pokrywa koszty inspekcji, przepakowania oraz potencjalną utratę wartości produktu, a także pomaga zminimalizować niepotrzebne zwroty.

1.3 Stan zwracanych produktów

Zwracane produkty muszą być:

Nie używane, nie testowane i nie programowane.
W stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Zwrócone w oryginalnym opakowaniu.

Prosimy upewnić się, że produkty spełniają oczekiwania przed ich otwarciem lub użyciem.

1.4 Proces zwrotu pieniędzy

Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów.

Zwrot obejmuje tylko koszt produktu.
Koszty wysyłki i pakowania nie podlegają zwrotowi.

1.5 Ubezpieczenie przesyłki

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki, ponieważ nie odpowiadamy za zagubienie lub uszkodzenie podczas transportu.

Zwroty po upływie 30 dni nie będą akceptowane. W razie pytań prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu.

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotu produktów niestandardowych, chyba że są one wadliwe.

2. Otrzymano niewłaściwy przedmiot?

Jeśli otrzymany przedmiot różni się całkowicie od tego, który zamówiłeś, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające inny produkt. Jeśli chcesz go zatrzymać, zaoferujemy rabat do 50% za jego zatrzymanie i wyślemy Ci produkt zastępczy.

3. Zwróć wadliwe produkty

Jeśli otrzymałeś wadliwy przedmiot, możesz odesłać go w oryginalnym opakowaniu z odbiorem frachtu. Będziesz jednak musiał dostarczyć zdjęcia i filmy przedstawiające wady produktu.

* UWAGA: zdecydowanie zalecamy uzyskanie i zapisanie numeru śledzenia zwrotu do czasu otrzymania powiadomienia o zrealizowaniu zwrotu pieniędzy.*

Szczegółowa procedura zwrotu

Nie korzystaj z usług dostawców usług logistycznych, którzy nie udostępniają numerów śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem kosztów wysyłki.

1	2	3	4	5
Klient żąda zwrotu i podaje kryteria	STEPPERONLINE zatwierdza lub odrzuca zwrot	Klient odsyła paczkę i podaje numer śledzenia	Przedmioty otrzymane przez magazyn	Klient otrzymuje wymianę lub zwrot pieniędzy

Aby uniknąć pominięcia numeru RMA, dodaj numer RMA jako odbiorcę. Na przykład, jeśli numer RMA to RMA123456789, poniższy sposób jest prawidłowy, aby dodać numer.

Ile czasu zajmie mi otrzymanie zwrotu pieniędzy i wymiany?

Dotarcie zwrotu do naszego magazynu może potrwać od 1 do 2 tygodni. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu (zwykle w ciągu 72 godzin od otrzymania) zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub pierwotnej metody płatności w ciągu 2 dni. Należy pamiętać, że w zależności od firmy obsługującej Twoją kartę kredytową, zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowe 2–10 dni roboczych po zastosowaniu kredytu.

Wymiany są traktowane tak samo jak nowe zamówienia — opuszczają nasze magazyny w ciągu 2 dni. Jeśli produkt musi zostać zwrócony w celu wymiany, wymiana jest wysyłana po otrzymaniu zwróconego przedmiotu.